本網(wǎng)訊　為提高群眾、企業(yè)辦事滿意度，馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以“小窗口、大服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，打造“政務(wù)＋”窗口，提升服務(wù)、推行閉環(huán)、強(qiáng)化監(jiān)督，中心獲得2022年安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、2023年懷寧縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體、2023年懷寧縣醫(yī)療保障工作先進(jìn)集體。

　　提升“服務(wù)+”

　　自行政管理體制改革以來，馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行了一次“改頭換面”，拆除了原來高達(dá)一米的長(zhǎng)柜臺(tái)，改成與群眾面對(duì)面的波浪形辦公桌，為群眾提供“面對(duì)面”“零距離”的服務(wù)，讓群眾感受到平等與親近；為讓群眾辦事更方便，開辟了便民休息區(qū)，配置了飲水機(jī)、醫(yī)療箱、充電器等，并免費(fèi)為辦事群眾提供筆、紙張、印泥、膠水等便民物品，讓群眾感受服務(wù)的“貼心”和“家”的溫暖；清除了原來服務(wù)大廳墻上張貼的各種牌子，利用可觸摸液晶屏幕、工作手冊(cè)等方式集中呈現(xiàn)各項(xiàng)辦事流程和工作制度，把需要抬頭仰望的條條框框“下墻”，變成了可坐下細(xì)讀的辦事手冊(cè)；積極推行一窗式受理、一站式辦結(jié)，宣傳推行網(wǎng)上辦件，將全鎮(zhèn)共計(jì)239項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)格做到規(guī)范運(yùn)行，陽光操作；同時(shí)為提高窗口人員服務(wù)水平，每月初定期組織窗口工作人員集中學(xué)習(xí)規(guī)章制度及最新便民服務(wù)要求，變制度“墻化”為“強(qiáng)化”，同時(shí)設(shè)有志愿者，為前來辦事、休閑的居民群眾提供引導(dǎo)、小孩照顧等服務(wù)。

　　推行“代辦+”

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持“為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境”的服務(wù)理念，為企業(yè)和群眾提供上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、全程代辦等特色服務(wù)，全體工作人員用熱情和真誠服務(wù)每一位辦事群眾，以溫暖、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　“麻煩你幫我申請(qǐng)一下慢性病，這是我住院的材料，你看需要哪些？”窗口工作人員接過材料后，篩選、拍照、上傳，一氣呵成，“我?guī)湍暾?qǐng)了，現(xiàn)在要等專家審核，大概2～3個(gè)工作日后會(huì)發(fā)短信到您手機(jī)上告知您審核結(jié)果?！币磺修k妥后，群眾滿意地離開了大廳。在便民服務(wù)中心的綜合窗口，每天都有來訪群眾，辦理申請(qǐng)慢性病、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、變更社保信息等業(yè)務(wù)，中心窗口人員一一做好登記并提供一站式服務(wù)。2023年，中心累計(jì)接待辦事群眾2000余人次，在線辦理各類服務(wù)事項(xiàng)2500余條。

　　今年3月初，馬廟鎮(zhèn)轄區(qū)某企業(yè)因?yàn)榇罅坑唵螌?dǎo)致人手不足、招工難問題，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員了解情況后，記錄好企業(yè)用人具體需求，隨即和有關(guān)部門進(jìn)行對(duì)接，集中組織線下招聘會(huì)，線上發(fā)布招工信息，經(jīng)過半月的努力，成功為該企業(yè)解決了用工需求。針對(duì)重病、高齡、殘疾等困難群體的服務(wù)需求，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本，積極提供各類特色“上門服務(wù)”，中心準(zhǔn)備好所有申請(qǐng)材料，實(shí)地查看，符合辦理?xiàng)l件的，中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫各項(xiàng)申請(qǐng)表和行政文書，待證照制好后，由村級(jí)服務(wù)站工作人員轉(zhuǎn)遞給申請(qǐng)人。用“自己跑”代替“群眾跑”，大幅縮短了辦理時(shí)限，真正讓群眾少跑腿、快辦事。

　　優(yōu)化“綜合＋”

　　“以前辦事情必須到對(duì)應(yīng)部門，有時(shí)不知道辦公室在哪，還需要一個(gè)一個(gè)問，現(xiàn)在好了直接到便民服務(wù)中心窗口，他們就能給我辦好。”來辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)中斷業(yè)務(wù)的車女士說。自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)行政管理體制改革以來，馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聚焦于將資源集中整合，改“進(jìn)駐式”為“綜窗式”，確立了資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同服務(wù)的工作思路，整合政務(wù)數(shù)據(jù)、政務(wù)公開、惠民辦件、人大監(jiān)督四大職能，明確便民服務(wù)中心為政務(wù)服務(wù)的窗口，與相關(guān)職能部門配合，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)接單，按照首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦理、預(yù)約服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦的原則，實(shí)行閉環(huán)操作，讓群眾“跑一次路，進(jìn)一扇門，找一個(gè)人，辦所有事”。充分發(fā)揮了小而精的優(yōu)勢(shì)，群眾來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不管在哪個(gè)窗口都能辦好。

　　打造“監(jiān)督＋”

　　馬廟鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口創(chuàng)新設(shè)立“人大代表監(jiān)督崗”，將人大代表“零距離”監(jiān)督與中心“零距離”服務(wù)相結(jié)合，將全過程人民民主踐行到為民服務(wù)全過程。

　　“汪洋社區(qū)安置區(qū)小區(qū)、中心村莊等村民組多處垃圾桶損壞，并且垃圾清理也不及時(shí)，既影響了小區(qū)環(huán)境美觀，也容易滋生蚊蟲等造成疾病傳播?！蓖粞笊鐓^(qū)居民汪偉向縣人大代表賈秋霞反映情況，賈秋霞在“人大代表接待登記本”上仔細(xì)記錄了其訴求并第一時(shí)間向鎮(zhèn)規(guī)劃所進(jìn)行交辦，當(dāng)天鎮(zhèn)規(guī)劃所便與保潔公司聯(lián)系增設(shè)垃圾桶并加強(qiáng)垃圾清運(yùn)，這一辦理結(jié)果也得到了汪偉“滿意”的評(píng)價(jià)。

　　不僅如此，“人大代表監(jiān)督崗”也充當(dāng)了“自我監(jiān)督”角色，將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)“放管服”改革、“最多跑一次”、政務(wù)服務(wù)“無差別受理”及政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化等方面，“監(jiān)督－發(fā)現(xiàn)－改進(jìn)－評(píng)價(jià)”閉環(huán)提升便民服務(wù)高效化。（通訊員　鄭紫微 丁艷）