本網(wǎng)訊　近年來，隨著消費(fèi)者法律意識的增強(qiáng)及職業(yè)打假人的出現(xiàn)，投訴舉報(bào)數(shù)量持續(xù)攀升，縣經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所創(chuàng)新提出“3+4”新工作模式，聚焦商超、電商、紙塑等三大重點(diǎn)領(lǐng)域，遵循依法行政、快速高效、為民辦實(shí)事、公平維權(quán)等四項(xiàng)原則，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，推動服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚焦“三大領(lǐng)域”，下好先手棋。聚焦商超領(lǐng)域，通過集中培訓(xùn)與“一對一”指導(dǎo)，督促商超管理人員嚴(yán)格履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，確保商品來源正規(guī)、質(zhì)量合格；同時(shí)大力引導(dǎo)商家加強(qiáng)誠信建設(shè)，積極參與放心消費(fèi)創(chuàng)建。今年以來，已培育39家承諾單位。聚焦電商領(lǐng)域，堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，對2起涉嫌虛假宣傳行為依法查處，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為；同時(shí)引導(dǎo)電商企業(yè)加入ODR機(jī)制并給予專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，有效提升消費(fèi)糾紛處理效能。聚焦紙塑行業(yè)，針對質(zhì)量管控松懈、條形碼標(biāo)注不規(guī)范、商標(biāo)侵權(quán)等問題，通過個(gè)別和集體約談方式引導(dǎo)企業(yè)自查自糾、規(guī)范經(jīng)營；同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題依法處置，確保問題及時(shí)解決。

　　堅(jiān)持“四大原則”，打好主動仗。堅(jiān)持依法行政原則，通過周例會集體學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流等活動組織全所人員學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)法律法規(guī)和投訴舉報(bào)處置相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)做法，提升處置能力和業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持快速高效原則，按照“網(wǎng)格責(zé)任到人，責(zé)任落實(shí)快回復(fù)”的原則，對所有投訴案件迅速分類、明確需求，及時(shí)組織現(xiàn)場核查并反饋。堅(jiān)持為民辦實(shí)事原則，積極借鑒并深入學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，認(rèn)真對待每一起投訴糾紛，通過微信溝通、電話回訪、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等多種方式與投訴者和涉事商家緊密對接，力促矛盾糾紛在基層得到化解。堅(jiān)持公平維權(quán)原則，面對職業(yè)打假魚龍混雜實(shí)際問題，始終保持警惕，依法核查處置；同時(shí)注重部門協(xié)作，會同公安、檢察等部門全力遏制惡意“維權(quán)”、敲詐勒索等影響市場經(jīng)營秩序的違法行為。

　　截至目前，該所妥善受理各類投訴舉報(bào)近600件，開展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)商超、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等活動6次，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳資料800余份，有力增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識。下一步，縣經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所將強(qiáng)化舉措，提高投訴舉報(bào)處理效率和質(zhì)量，全力保障消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定。（通訊員　王超）