本網(wǎng)訊 “喂，黃墩市場監(jiān)管所嗎？……?！?月18日中午臨近下班時，黃墩市場監(jiān)管所接到12345熱線投訴，一匿名消費者稱：7月份在轄區(qū)一液化氣站灌了一罐液化氣，使用過程中發(fā)現(xiàn)黑煙滾滾，懷疑液化氣質(zhì)量有問題，請相關(guān)部門核實處理。

　　群眾訴求無小事。接到投訴后，該所負責人立即通過熱線平臺聯(lián)系消費者了解情況，消費者系黃龍鎮(zhèn)一丁姓居民。當日下午上班時間，黃墩市場監(jiān)管所執(zhí)法人員會同黃龍市場監(jiān)管所、所在鎮(zhèn)村及涉訴液化氣站工作人員冒著高溫來到丁先生家中。執(zhí)法人員首先對液化氣瓶掃碼檢查，系合法渠道充裝；然后對灶具管閥進行查看，發(fā)現(xiàn)灶具為老化淘汰產(chǎn)品。據(jù)液化氣站工作人員現(xiàn)場介紹，液化氣使用過程中出現(xiàn)黑煙，可能有兩個原因：一是液化氣質(zhì)量問題，二是灶具問題導致燃燒不充分。結(jié)合近期周邊其他液化氣用戶無類似情況的反映，大家判斷該戶灶具問題的可能性較大。執(zhí)法人員更換灶具進行測試，果然顯示火焰正常。執(zhí)法人員提醒丁先生立即更換灶具，并向他普及液化氣安慶使用注意事項。丁先生對處理結(jié)果表示認可。至此短短四個小時時間，既圓滿處結(jié)了消費者投訴，又化解了一處安全隱患。

　　這僅僅是該所處理消費者訴求的一個縮影。近年來，黃墩市場監(jiān)管所堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把妥善處理消費者訴求作為市場監(jiān)管部門參與基層社會治理的切入口。堅持及時回應、客觀公正、依法處理的“三個原則”，把握好消費規(guī)則裁判員、矛盾糾紛調(diào)解員、市場公平守護者“三個角色定位”，做好維護消費者合理訴求和保護經(jīng)營者合法權(quán)益相結(jié)合、個例化解處理和普遍教育宣傳相結(jié)合、部門監(jiān)管和屬地聯(lián)動相結(jié)合“三篇結(jié)合文章”。2024年以來受理處結(jié)消費者各類信訪投訴舉報200余起，及時處結(jié)率、調(diào)解成功率均達100%，重復投訴舉報率、行政復議訴訟率為0，守護一方平安，穩(wěn)定一片民心。（包俊根 通訊員 李京昀）